Технічна підтримка
Безперебійну роботу IP-телефонії, Віртуальної АТС та інших сервісів забезпечують інженери технічної підтримки і фахівці супроводу клієнтів.
До них ви можете звернутися для вирішення питань, що виникають під час налаштування і експлуатації VoIP-обладнання, Віртуальної АТС SIPNET або інших сервісів.
Звернення до Служби підтримки
- Подвонити на SIP ID:2009991, за номером 0 (800) 755 -750 (дзвінки безкоштовні).
- Написати на електронну пошту support_ua@sipnet.net.
Важливо Перед відправкою електронного листа прочитайте правила звертання у службу технічної підтримки. Ніж більш детальніше оформлено звернення, тим швидше ви отримаєте відповідь. - Надіслати повідомлення через форму зворотного зв'язку в Особистому кабінеті в розділі «Підтримка» в виртуальної АТС.
Як організована технічна підтримка?
Наші сервіси та послуги спроектовані і розроблені з тим розрахунком, що первинне налаштування і подальшу конфігурацію клієнти здійснюють самі, наші фахівці тільки консультують. Саме тому у наших послуг немає абонентської плати.
Звернення ми приймаємо цілодобово, без вихідних і свят, обробляємо по черзі надходження.
Чи існує розширений пакет послуг з підтримки? Що в нього входить? Як підключити?
Так, такі розширені пакети є.
Ви можете вибрати один з трьох тарифних планів з технічної підтримки.
Щоб підключити відповідний вам тариф — заповніть форму і надішліть заявку до нашого менеджера.
-
Lite Персональное приветствие
Персональный менеджер
Отправка детализации на e-mail по запросу
Приоритетное решение всех вопросов клиента по предоставлению услуг SIPNET
Стоимость 200 руб./мес. Отправить заявку -
Standart Персональное приветствие
Персональный менеджер
Отправка детализации на e-mail по запросу
Приоритетное решение всех вопросов клиента по предоставлению услуг SIPNET
Контроль баланса клиента и недопущение прерывания связи по балансу
Повторная отправка бухгалтерских документов в электронном виде на e-mail по запросу
Предоставление связи при отрицательном балансе
(при условии наличия платежного поручения или гарантийного письма от клиента)VIP-статус при обращении в технический отдел
(ускоренное решение технических заявок клиента)Стоимость 500 руб./мес. Отправить заявку -
Pro Персональное приветствие
Персональный менеджер
Отправка детализации на e-mail по запросу
Приоритетное решение всех вопросов клиента по предоставлению услуг SIPNET
Контроль баланса клиента и недопущение прерывания связи по балансу
Повторная отправка бухгалтерских документов в электронном виде на e-mail по запросу
Предоставление связи при отрицательном балансе
(при условии наличия платежного поручения или гарантийного письма от клиента)VIP-статус при обращении в технический отдел
(ускоренное решение технических заявок клиента)Персональный инженер ТП
Подбор оптимального тарифного плана в зависимости от ежемесячных затрат клиента
Возможность работы Вашего менеджера в удобное для Вас время*
Повторная отправка оригиналов документов.
По запросу клиента возможна курьерская доставка или доставка express почтой (не более одного раза в мес.)Персональная настройка личного кабинета клиента
(Фильтр направлений, АОН, Запись звонков, Подбор и подключение виртуального номера)Стоимость 1000 руб./мес. Отправить заявку
*Додаткова опція «VIP-статус»
Опцію можливо підключити тільки до тарифу Pro.
|
Режим роботи |
Умови |
Вартість |
|---|---|---|
|
Пн.–Пт. |
Необмежена кількість запитів з 10:00 до 19:00 10 звернень в місяць з 19:00 до 21:00 та з 09:00 до 10: 00 + 100 грн. за додаткове звернення |
|
|
Пн.–Нд. |
Необмежена кількість запитів з 10:00 до 19:00 с Пн. по Пт. 10 звернень в місяць з в Сб. та Нд. з 09:00 до 21:00 + 100 грн. за додаткове звернення |
|
|
Пн.–Нд. |
Персональний технічний фахівець. Необмежена кількість запитів |
Чи можу я замовити послуги по налаштуванню Віртуальної АТС? Як це зробити?
Так, настройку Віртуальної АТС також можливо замовити. Вартість послуг наведена в прайс-листі.
Для замовлення надішліть заявку нашому менеджеру, в коментарі до заявці вкажіть які саме роботи вас цікавлять.
| Найменування | Віртість |
|---|---|
| Налаштування голосового вітання | 450 гривень |
| Налаштування розкладу роботи голосового вітання | 250 гривень |
| Налаштування одного акаунта з додатковим номером | 300 гривень |
| Налаштування групи користувачів | 250 гривень |
| Підключення номера стороннього провайдера | 250 гривень |
| Налаштування запису дзвінків | 150 гривень |
| Налаштування меню IVR | 150 гривень за 1 клавишу |
| Налаштування маршрутизації дзвінка для одногго телефонного номера | 100 гривень |
| Встановлення перенаправлення | 100 гривень |
| Інтеграція зі сторонніми сервісами | від 1000 гривень |
Надіслати заявку