+38 (073) 0-755-750
×

Відновлення пароля за номером телефону.
Для відновлення пароля за логіном або SIPID перейдіть за посиланням -
 за логіном або SIP ID

Технічна підтримка

Безперебійну роботу IP-телефонії, Віртуальної АТС та інших сервісів забезпечують інженери технічної підтримки і фахівці супроводу клієнтів.
До них ви можете звернутися для вирішення питань, що виникають під час налаштування і експлуатації VoIP-обладнання, Віртуальної АТС SIPNET або інших сервісів.

Звернення до Служби підтримки

  1. Подвонити на SIP ID:2009991, за номером 0 (800) 755 -750 (дзвінки безкоштовні).
  2. Написати на електронну пошту support_ua@sipnet.net.
    Важливо Перед відправкою електронного листа прочитайте правила звертання у службу технічної підтримки. Ніж більш детальніше оформлено звернення, тим швидше ви отримаєте відповідь.
  3. Надіслати повідомлення через форму зворотного зв'язку в Особистому кабінеті в розділі «Підтримка» в виртуальної АТС.

Як організована технічна підтримка?

Наші сервіси та послуги спроектовані і розроблені з тим розрахунком, що первинне налаштування і подальшу конфігурацію клієнти здійснюють самі, наші фахівці тільки консультують. Саме тому у наших послуг немає абонентської плати.

Звернення ми приймаємо цілодобово, без вихідних і свят, обробляємо по черзі надходження.

Чи існує розширений пакет послуг з підтримки? Що в нього входить? Як підключити?

Так, такі розширені пакети є.
Ви можете вибрати один з трьох тарифних планів з технічної підтримки.
Щоб підключити відповідний вам тариф — заповніть форму і надішліть заявку до нашого менеджера.

  • Lite

    Персональное приветствие

    Персональный менеджер

    Отправка детализации на e-mail по запросу

    Приоритетное решение всех вопросов клиента по предоставлению услуг SIPNET

    Стоимость 200 руб./мес.
    Отправить заявку
  • Standart

    Персональное приветствие

    Персональный менеджер

    Отправка детализации на e-mail по запросу

    Приоритетное решение всех вопросов клиента по предоставлению услуг SIPNET

    Контроль баланса клиента и недопущение прерывания связи по балансу

    Повторная отправка бухгалтерских документов в электронном виде на e-mail по запросу

    Предоставление связи при отрицательном балансе
    (при условии наличия платежного поручения или гарантийного письма от клиента)

    VIP-статус при обращении в технический отдел
    (ускоренное решение технических заявок клиента)

    Стоимость 500 руб./мес.
    Отправить заявку
  • Pro

    Персональное приветствие

    Персональный менеджер

    Отправка детализации на e-mail по запросу

    Приоритетное решение всех вопросов клиента по предоставлению услуг SIPNET

    Контроль баланса клиента и недопущение прерывания связи по балансу

    Повторная отправка бухгалтерских документов в электронном виде на e-mail по запросу

    Предоставление связи при отрицательном балансе
    (при условии наличия платежного поручения или гарантийного письма от клиента)

    VIP-статус при обращении в технический отдел
    (ускоренное решение технических заявок клиента)

    Персональный инженер ТП

    Подбор оптимального тарифного плана в зависимости от ежемесячных затрат клиента

    Возможность работы Вашего менеджера в удобное для Вас время*

    Повторная отправка оригиналов документов.
    По запросу клиента возможна курьерская доставка или доставка express почтой (не более одного раза в мес.)

    Персональная настройка личного кабинета клиента
    (Фильтр направлений, АОН, Запись звонков, Подбор и подключение виртуального номера)

    Стоимость 1000 руб./мес.
    Отправить заявку
*Додаткова опція «VIP-статус»

Опцію можливо підключити тільки до тарифу Pro.

Режим роботи

Умови

Вартість

Пн.–Пт. з 09:00 до 21:00

Необмежена кількість запитів з 10:00 до 19:00

10 звернень в місяць з 19:00 до 21:00 та з 09:00 до 10: 00 + 100 грн. за додаткове звернення

500 грн./міс.

Пн.–Нд. з 09:00 до 21:00

Необмежена кількість запитів з 10:00 до 19:00 с Пн. по Пт.

10 звернень в місяць з в Сб. та Нд. з 09:00 до 21:00 + 100 грн. за додаткове звернення

1500 грн./міс.

Пн.–Нд.
цілодобово

Персональний технічний фахівець.

Необмежена кількість запитів

4000 грн./міс.
 

Чи можу я замовити послуги по налаштуванню Віртуальної АТС? Як це зробити? 

Так, настройку Віртуальної АТС також можливо замовити. Вартість послуг наведена в прайс-листі.
Для замовлення надішліть заявку нашому менеджеру, в коментарі до заявці вкажіть які саме роботи вас цікавлять.

Найменування Віртість
Налаштування голосового вітання 450 гривень
Налаштування розкладу роботи голосового вітання 250 гривень
Налаштування одного акаунта з додатковим номером 300 гривень
Налаштування групи користувачів 250 гривень
Підключення номера стороннього провайдера 250 гривень
Налаштування запису дзвінків 150 гривень
Налаштування меню IVR 150 гривень за 1 клавишу
Налаштування маршрутизації дзвінка для одногго телефонного номера 100 гривень
Встановлення перенаправлення 100 гривень
Інтеграція зі сторонніми сервісами від 1000 гривень
 

Замовити налаштування ВАТС

Надіслати заявку